Étude de cas : une hausse de 300 % des ventes grâce à l’automatisation

Le défi : une croissance plus rapide que l’organisation

LuxeWear, une marque de mode vendant directement aux consommateurs, connaissait une forte croissance organique grâce aux reels. Son organisation peinait pourtant à suivre : plus de 500 messages privés par jour et une équipe de deux personnes débordée, travaillant de longues heures pour maintenir le service.

Le délai moyen de réponse atteignait 36 heures. Les paniers étaient abandonnés parce que les questions sur les tailles et les stocks restaient sans réponse au moment où l’envie d’acheter était forte. Chaque période sans présence faisait perdre des ventes.

La solution : mettre en place Yazzil

LuxeWear s’est associé à Yazzil pour revoir son organisation des conversations. L’équipe a concentré l’automatisation sur trois parcours à fort impact :

• Un conseiller de taille formé par IA : Un parcours demandant la taille habituelle, la stature et la préférence de coupe, ample ou ajustée, pour recommander la taille LuxeWear appropriée.
• Des lancements du commentaire au message privé : Pour les sorties hebdomadaires, le mot-clé DROP donnait accès au lien exclusif et déclenchait l’envoi immédiat à des milliers de personnes.
• Une intégration de suivi des commandes : Un parcours par mot-clé relié à Shopify permettait de consulter le suivi sans contacter une personne.

Les résultats

En 30 jours, le délai moyen de réponse est passé de 36 heures à deux secondes. La disponibilité permanente permettait aux acheteurs internationaux et nocturnes de commander plutôt que de partir chez un concurrent.

Libérée des tâches répétitives, l’équipe a pu développer la communauté, créer de meilleurs contenus et organiser des partenariats avec des influenceurs. L’amélioration des parcours de conversion et du travail humain a conduit à une hausse vérifiable de 300 % du chiffre d’affaires issu des réseaux sociaux sur un trimestre.