Gérer les périodes de forte activité avec l’automatisation Instagram

Le défi du quatrième trimestre

Pour les marques vendant directement aux consommateurs, le Black Friday, le Cyber Monday et les fêtes déterminent une grande partie des bénéfices annuels. Mais le volume peut saturer l’assistance : retards de livraison, erreurs de codes promotionnels et ruptures de stock provoquent une hausse massive des messages et des demandes en attente.

Préparer la base de connaissances

Plusieurs mois avant une grande vente, répertoriez les questions prévisibles : « Puis-je cumuler ces codes ? », « Jusqu’à quand commander pour être livré à Noël ? », « Les articles soldés peuvent-ils être retournés ? ». Préparez dans Yazzil une base de connaissances adaptée à cette période. Un robot configuré pour l’activité estivale habituelle sera insuffisant pendant le Black Friday.

Être disponible même en dehors des horaires

Le commerce international fonctionne à toute heure, mais votre équipe doit se reposer. Configurez des parcours spécifiques pour les heures de fermeture ou lorsque la file dépasse 50 tickets.

Ces parcours doivent orienter vers des solutions autonomes complètes, les questions fréquentes et les API de suivi des commandes. Les clients peuvent ainsi obtenir des réponses précises, même à 3 heures du matin pendant le Black Friday, et éviter d’abandonner un achat par incertitude.