Statistiques Instagram : mesurer la réussite de vos automatisations

Au-delà des indicateurs de façade

L’automatisation nécessite des indicateurs précis. Les mentions « j’aime » et les commentaires peuvent soutenir la visibilité, mais ils ne financent pas directement les salaires et les stocks. Le taux de conversion provenant des messages privés est donc essentiel.

Les indicateurs à suivre

• Le taux de transmission à un humain : À quelle fréquence l’utilisateur demande-t-il de passer de l’IA à une personne ? Un taux élevé peut signaler que le robot ne résout pas efficacement les demandes et devient un obstacle.
• Le taux d’achèvement du parcours : Parmi les personnes qui commencent une conversation automatisée, combien atteignent la dernière étape ? Si 60 % abandonnent au troisième bloc, son texte ou sa logique doit être revu.
• Le délai de première réponse et de résolution : Le robot répond immédiatement, mais mesurez aussi l’amélioration du délai de résolution de l’équipe humaine lorsque l’automatisation traite les demandes répétitives.
• Le chiffre d’affaires attribué : Le suivi commercial permet d’identifier les revenus produits par un parcours, par exemple : « Cette automatisation a généré 14 500 $ de ventes cette semaine ».

Yazzil propose des tableaux de bord visuels pour suivre simultanément ces données et disposer d’une vue d’ensemble de la qualité des conversations.